Gestion des conflits
Comprendre les mécanismes du conflit en identifiant ses causes et les dynamiques relationnelles en jeu. Détecter les signes avant-coureurs afin d’anticiper les tensions professionnelles. L’accent est mis sur la prévention par une communication adaptée et l’usage de techniques relationnelles efficaces.
Programme de la formation
Objectifs
Comprendre les mécanismes du conflit – Identifier les causes et dynamiques des tensions
professionnelles.
Détecter les signes avant-coureurs – Reconnaître les situations à risque et anticiper les conflits.
Prévenir les conflits par la communication – Adapter son discours et utiliser des techniques adaptées.
Evaluation
Questionnaire en ligne avec exercices pratiques.
Pour qui ?
Tout public salarié
Vous êtes en situation de handicap ? N'hésitez pas à nous en faire part, nous mettrons tout en oeuvre pour trouver une solution adaptée.
Prérequis / Durée
Cette formation ne comporte pas de prérequis.
Formation d'une durée de 14 h en présentiel possible à distance.
Programme
1. Comprendre les mécanismes du conflit
Identifier les causes principales des conflits en milieu professionnel (mauvaises
communications, différences de valeurs, intérêts divergents).
Analyser les dynamiques relationnelles : conflit latent vs conflit ouvert.
Comprendre les impacts des conflits sur l’équipe et l’organisation.
2. Reconnaître les signes avant-coureurs d’un conflit
Apprendre à repérer les signaux faibles : tensions, non-dits, changements de comportement.
Observer les comportements et interactions à risque (baisse de motivation, manque de
communication, ressentiments).
Comprendre les phases d’escalade d’un conflit et comment les éviter.
3. Adapter sa communication pour prévenir les conflits
Techniques de communication non violente pour apaiser les tensions.
Utiliser l’écoute active et l’empathie pour désamorcer les conflits.
S’exprimer de manière assertive pour exprimer ses besoins sans provoquer de résistance.
4. Mettre en place des stratégies de prévention des conflits
Développer une culture de prévention des conflits au sein de l’équipe.
Créer des espaces de dialogue ouverts pour aborder les tensions avant qu’elles n’éclatent.
Établir des règles de communication claires et respectueuses.
Moyens pédagogiques
Mise en situation
Exercices interactifs
Cout de la formation
800,00 € / personne ou
1 600,00 € groupe 12 pers max
Financement OPCO possible.
Modalité d'accès
L’accès aux formations peut été initié, soit par l’employeur, soit par le salarié .
Pour chaque demande de formation, notre service réalise un entretien téléphonique ou un échange via mail ou en présentiel, afin d’établir une formation personnalisée qui prend en compte les attentes, les préférences et les contraintes.
Une proposition commerciale et un programme adapté sont transmis.
A réception du devis signé l’organisation logistique, technique, pédagogique et financière est établie.
Délai d'accès
Le délai d’accès aux formations, tient compte de ces différentes formalités afin d’être accessible dans un temps minimum d’un mois avant le début de l’action.
Financement
Vous avez la possibilité de faire financer cette formation via votre employeur. Il fera une demande de prise en charge via son OPCO