Manager : Gestion des situations conflictuelles
Cette formation permet de mieux comprendre les mécanismes des conflits pour les prévenir efficacement. Elle propose des outils concrets pour désamorcer les tensions, adopter une communication assertive et mobiliser son influence afin de gérer les situations délicates avec discernement.
Programme de la formation
Objectifs
Identifier les sources de conflit et les prévenir – Comprendre les origines des tensions pour anticiper et éviter les conflits.
Désamorcer et résoudre les conflits en équipe – Développer des stratégies pour apaiser les tensions et trouver des solutions adaptées.
Maîtriser sa communication en situation difficile – Adopter une posture assertive pour gérer les échanges tendus avec calme et efficacité.
Utiliser son influence pour traiter le conflit – Reconnaître son rôle dans la dynamique du conflit et agir avec discernement.
Evaluation
Questionnaire en ligne avec exercices pratiques.
Pour qui ?
Tout public salarié
Vous êtes en situation de handicap ? N'hésitez pas à nous en faire part, nous mettrons tout en oeuvre pour trouver une solution adaptée.
Prérequis / Durée
Cette formation ne comporte pas de prérequis.
Formation d'une durée de 14 h en présentiel possible à distance.
Programme
1. Identifier les sources de conflit et les prévenir
Comprendre les différentes causes de conflit en milieu professionnel.
Repérer les signaux faibles et anticiper les tensions avant qu’elles ne s’intensifient.
Identifier les styles de gestion des conflits (évitement, confrontation, compromis, collaboration…).
Mettre en place des stratégies de prévention adaptées au contexte et aux interlocuteurs.
2. Désamorcer et résoudre les conflits en équipe
Analyser les dynamiques conflictuelles et comprendre les positions des parties prenantes.
Apprendre à écouter activement et reformuler pour apaiser les tensions.
Utiliser des techniques de médiation et de négociation pour trouver un terrain d’entente.
Mener un entretien de résolution de conflit en instaurant un dialogue constructif.
3. Maîtriser sa communication en situation difficile
Adopter une posture assertive pour exprimer son point de vue sans agressivité.
Gérer les critiques et objections avec calme et professionnalisme.
Utiliser des techniques de communication positive pour maintenir un climat apaisé.
Travailler sur la gestion des émotions (les siennes et celles des autres) pour éviter l' escalade.
4. Utiliser son influence pour traiter le conflit
Identifier sa sphère d’influence et son rôle dans la gestion des conflits.
Agir en leader en adoptant une posture neutre et constructive.
Encourager une culture du dialogue et de la coopération au sein de l’équipe.
Pratiquer des mises en situation pour renforcer son aisance dans la gestion de conflits.
Moyens pédagogiques
Mise en situation
Exercices interactifs
Cout de la formation
800,00 € / personne ou
1 600,00 € groupe 12 pers max
Financement OPCO possible.
Modalité d'accès
L’accès aux formations peut été initié, soit par l’employeur, soit par le salarié .
Pour chaque demande de formation, notre service réalise un entretien téléphonique ou un échange via mail ou en présentiel, afin d’établir une formation personnalisée qui prend en compte les attentes, les préférences et les contraintes.
Une proposition commerciale et un programme adapté sont transmis.
A réception du devis signé l’organisation logistique, technique, pédagogique et financière est établie.
Délai d'accès
Le délai d’accès aux formations, tient compte de ces différentes formalités afin d’être accessible dans un temps minimum d’un mois avant le début de l’action.
Financement
Vous avez la possibilité de faire financer cette formation via votre employeur. Il fera une demande de prise en charge via son OPCO