La relation client 

Instaurer un climat de confiance.
Favoriser l'écoute et la communication.
Gérer les situations sensibles.

Toute personne en relation clientèle.​

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Vous êtes en situation de handicap ? N'hésitez pas à nous en faire part, nous mettrons tout en oeuvre pour trouver une solution adaptée. 

Jour 1 - Après-midi : Centrer l’échange sur le client

Identifier les profils clients (B2B/B2C)

Valoriser l’accueil et l’image de l’entreprise

Adopter une posture orientée client

Jour 2 - Matin : Améliorer sa communication

Écoute active et communication non verbale

Utiliser un langage positif et adapté

Personnaliser l’échange et proposer des solutions

Jour 2 - Après-midi : Optimiser la relation client

Fidéliser par une interaction personnalisée

Conseiller efficacement

Mieux comprendre les attentes clients

Jour 3 - Matin : Fluidifier la relation entreprise-client

Anticiper l’impact des décisions internes

Assurer une réactivité optimale

Mobiliser les équipes pour la satisfaction client

Jour 3 - Après-midi : Gérer les situations difficiles

Maîtriser ses émotions

Transformer un refus en message positif

Rétablir une relation rompue

L’accès aux formations peut été initié, soit par l’employeur, soit par le salarié .

Pour chaque demande de formation, notre service réalise un entretien téléphonique ou un échange via mail ou en présentiel, afin d’établir une formation personnalisée qui prend en compte les attentes, les préférences et les contraintes. 

Une proposition commerciale et un programme adapté sont transmis.

A réception du devis signé l’organisation logistique, technique, pédagogique et financière est établie.